Telegram对话转工单
Smatick 是一款聚焦 Telegram bot 客服场景的 AI 工单平台。它接入现有 Telegram 机器人并接管 webhook，在保留原 bot 名称、handle 和历史的前提下，对客户对话进行分诊、追问、知识库检索和自动答复；无法解决时，再升级为结构化工单。
其亮点不是简单转发聊天，而是让工单“可处理”：每个升级工单包含 AI 摘要、复现步骤、机器人已尝试动作、内联会话线程，并支持自动分类、优先级、SLA 计时、看板和列表视图。知识库方面，可抓取网站、上传 PDF 或连接 Notion，系统会切分、嵌入和索引内容，并显示文章使用表现、知识缺口与新段落草稿。人工接手时，操作员可看到完整上下文、客户历史、内部备注和基于 KB 的预写回复。
定价按每月活跃 conversation 计算，而非按席位。免费版每个工作区每月 500 个会话，无需信用卡，但不含 SLA、SSO，带 Powered by Smatick 页脚，知识库上限 200 篇。Team 为 5,000 篇，Business 不限，但正文未披露具体价格。部署为云服务，数据驻留欧盟，服务器在法兰克福和赫尔辛基。
优势是定位极清晰，适合已经用 Telegram bot 承接支持的团队；工单摘要和复现步骤能显著减少重复询问；按会话计费对多人协作友好；并支持 CSV/JSON 导出。限制也明显：目前主要支持 Telegram，WhatsApp、Slack、邮件和 Web 表单仍在路线图；SOC 2 仍在推进；LLM 目前以 Claude 为主；付费价格不透明。
它适合欧洲或海外业务中以 Telegram 为主要客服入口的 SaaS、运营和支持团队，尤其是想从群聊式处理转为有 owner、有 SLA 的工单流程。中国用户需注意，Telegram 及相关海外 AI/云服务访问可能受网络影响，实际使用大概率部分受限；支付方式正文未说明。若面向中国客户，企业微信客服、飞书服务台、钉钉生态方案可能更本地化。
本测评基于公开资料整理,不构成购买建议,请以 smatick.com 官网实际信息为准。
适合用Telegram做客服的出海团队。
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