机场到达与投诉管理
Sky Assist 是一家比利时航空运输行业软件供应商，聚焦 Arrival Services、Lost & Found 与 Customer Relations。其核心产品包括 BagAssist 与 PaxClaims：前者服务行李延误、损坏、遗失物、配送与旅客自助查询；后者服务航空客户关系部门的旅客及行李投诉管理。
BagAssist 覆盖 Lost & Found 代理端从旅客申报到行李交付的流程，支持 AHL、DPR、OHD、BDO、Rushes、快速赔偿、统计、标签打印和文件生成。旅客端提供 kiosk、网页、移动端申报，以及 24/7 状态查询、联系方式和配送偏好更新、邮件/SMS 通知；配送公司可通过 BagAssist BDS 获取 BDO 并回传配送状态。PaxClaims 支持投诉创建、自动确认、自动回复、赔偿建议、IATA 行李分摊和集中化数据管理。其最大特点是与 SITA WorldTracer 深度集成，同时可连接 DCS、机场/航空公司系统、配送公司、常旅客系统、航班运营数据和 IVR。
官网未披露套餐和价格，也未提供免费版或自助试用，仅可预约 demo。部署上为 Web-based/thin client，浏览器和互联网即可使用；托管可选 Oracle 云 FRA，也可在客户自有或外包数据中心、IT-CE 托管环境运行。安全合规披露有限，仅提到防欺诈/防重复文件、N+1 托管韧性以及合作开发中心的 ISO 9001、TickIT 等信息。
优点是航空行李场景覆盖完整、行业语言和流程匹配度高，WorldTracer 集成成熟，并支持自助化与定制开发。缺点是采购透明度不足，未见公开 API、SLA、隐私合规和标准价格；产品也高度垂直，非航空行业价值有限。适合航空公司、地服公司、机场 Lost & Found、行李配送商及客户关系部门。
中国大陆访问情况未知。其支付方式未披露，且客户多为航空企业级采购，预计需商务沟通和定制实施。若在中国航空场景落地，需要重点确认网络连通、WorldTracer/云托管访问、数据跨境与本地合规要求。
本测评基于公开资料整理,不构成购买建议,请以 skyassist.com 官网实际信息为准。
面向航空与地服企业的B2B解决方案。
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