WhatsApp客服平台
Schat 是一家巴西客服自动化与人工协作平台，核心围绕 WhatsApp 官方 API 构建，提供多用户共用一个 WhatsApp、聊天机器人、满意度调查、实时指标报表和系统集成能力。网站显示其定位是帮助企业减少客户等待时间，并通过自动化与人工坐席结合提升服务效率。
从抓取内容看，Schat 明确支持的通信通道是 IM，具体为 WhatsApp API Oficial。页面没有看到邮件、SMS、语音等通道能力，因此更适合作为 WhatsApp 客服中心，而不是完整的全渠道通信 CPaaS。功能上，它支持自定义 chatbot 流程、24/7 自动回复、NPS 实时监控，以及首次响应时间、客户等待时间、坐席效率、已解决会话数等客服运营指标。
Schat 提供“integração via API”，并说明可连接 CRM、ERP、广告管理平台、Google Sheets 等系统，适合已经有业务系统、希望把客服数据与销售或运营流程打通的企业。合规方面，网站列出隐私政策、使用条款、Cookie 政策，并提供 DPO 邮箱，显示其具备基本数据保护意识；但页面未展开说明 LGPD 合规细则、数据存储地区、审计或 WhatsApp 模板审核流程。
定价公开透明：Basic 为 R$299/月起含 10k 消息，Business 为 R$599/月起含 20k 消息，Premium 为 R$1,599/月起含 75k 消息；超额消息分别为 R$0.04、R$0.028、R$0.018。所有套餐均含无限用户、官方 WhatsApp API、满意度调查、API 集成和 8x5 支持。页面未披露送达率、SLA、消息延迟或并发能力，也未说明价格是否包含 WhatsApp 官方会话费用，采购前需确认。
优点是产品聚焦、价格清晰、支持无限用户，并具备客服管理所需的实时指标和 NPS。缺点是通道单一、公开性能指标不足，且支持时间为 8x5，不适合需要 24 小时技术保障的关键业务。它更适合巴西本地中小企业、诊所、零售、服务业和销售团队，用 WhatsApp 做客服、售前咨询和客户满意度管理。
网站未提供中国大陆访问、人民币付款或本地化支持信息，china_access 只能评估为未知。由于其主要面向巴西市场，中国企业若服务巴西客户可作为候选；若需要全球多通道覆盖，可对比 Twilio、MessageBird、Zenvia、Take Blip、Respond.io 或 WATI。
本测评基于公开资料整理,不构成购买建议,请以 schat.com.br 官网实际信息为准。
支持官方WhatsApp API，适合拉美客服场景。
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