泛非客户体验管理软件
RightCom定位为“The Pan-African CXaaS Company”，核心是面向企业的客户体验管理软件套件，同时提供CX咨询与BPO外包。官网显示其成立于2013年，专注云端客户体验管理，并在非洲5个国家设有办公室、近30个国家有销售存在，目标客户包括银行、通信、零售、物流、保险、制造等行业。
RightCom的产品矩阵较完整：RightCom XP作为体验管理平台，负责采集线下与数字互动数据，并通过文本、视频、情绪分析和推荐引擎发现风险客户、分派后续动作。RightSurvey覆盖NPS、CSAT、CES、Likert等问卷，支持二维码、邮件、社媒、离线、SMS、USSD、IVR等分发方式。RightDesk提供全渠道客服工单、自动分派和通知；RightSuccess关注客户健康、产品使用、续约增长和统一客户视图；RightQ则面向网点排队、SLA、柜台、票号和客流分析。
公开定价主要集中在RightSurvey和RightQ。RightSurvey有免费版、Pro、Team和Enterprise，年付Pro为30美元/月，Team为100美元/月；月付分别为40和120美元。RightQ免费版支持1条队列和1名用户，Lite年付30美元/月，Pro年付250美元/月。两者均提供免费开始且无需信用卡，企业版需联系销售。其他模块如RightDesk、RightSuccess、XP等未见完整价格。
协作能力较明确：RightSurvey支持多用户、权限、项目、用户组和角色管理；RightQ有Agent、Manager、Admin角色仪表盘；XP提供跨应用访问与角色控制。集成方面，RightSurvey列出Salesforce、HubSpot、Slack、Intercom、Microsoft Teams、Mailchimp等高级集成，并支持API、Webhook和工作流。安全上，官网称使用256-bit SSL/HTTPS加密，服务器位于欧盟，RightSurvey符合GDPR，并提到PCI DSS Service Provider Level 1。
优点是CX链路覆盖广，从反馈、客服、客户成功到线下排队与外包运营均有产品；对有大量实体网点、跨国运营或非洲市场业务的企业尤其匹配。缺点是部分核心产品价格不透明，开发者文档、API细节、中国本地化和支付方式披露不足。若企业只需要简单问卷或客服系统，可能会觉得产品线较重。
抓取文本未提供中国访问、中文界面、人民币支付或国内部署信息，访问状态应视为未知。中国企业选型时需测试网络连通性、合同付款、数据出境与合规要求。可对比Qualtrics、Medallia、Zendesk、Freshdesk、SurveyMonkey，以及国内的问卷星、腾讯问卷、Udesk、美洽等方案。
本测评基于公开资料整理,不构成购买建议,请以 rightcom.com 官网实际信息为准。
覆盖非洲CX软件、咨询与BPO，适合非洲出海研究。
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