一句话Quark.ai Proactive Support Agent 是面向企业支持场景的生成式 AI 平台，用于自动分析、澄清并解决支持工单。
定价企业定制 官网正文未披露具体价格、套餐或计费方式，仅提供 Request Demo。
适合谁企业技术支持、现场支持、销售支持、客户服务、IT 支持及内部支持团队
核心功能生成式 AI 自动化支持工单处理实时分析工单并提供可能解决方案自动向客户追问澄清信息支持结构化与非结构化参考数据检索必要时将工单路由给人工支持人员支持 Salesforce、ServiceNow、Zendesk、Atlassian面向现场技术人员提供故障信息、零件和操作指引支持聊天机器人、语音机器人和工作流自动化
AI能力与模型Quark.ai PSA 使用生成式 AI 自动化企业支持流程，可实时分析支持工单或问题报告，判断信息是否完整，自动向客户追问澄清，并基于参考数据给出可能解决方案。官网还提到创始团队曾从事 Deep NLP 和计算机视觉相关企业问题求解，但未披露具体大模型、供应商、自研模型架构或训练方式。
典型用例主要用于技术支持、现场支持、销售支持、客户服务、IT 支持和内部员工支持。具体包括工单创建时实时建议解决方案、自动补充澄清问题、检索文档和历史工单、为现场技师提供故障信息和所需零件、回答产品价格/库存/保修信息、协助 RFP、合同查询以及 B2B 网站产品发现。
免费额度/试用未披露免费额度或自助试用信息。页面提供 Request Demo。
定价未披露具体价格、套餐、席位费或用量计费信息，推测需要联系销售获取企业定制报价。
中文支持官网正文未说明是否支持中文界面、中文知识库检索或中文对话。
API与集成明确支持 Salesforce、ServiceNow、Zendesk 和 Atlassian。还提到可通过聊天机器人、语音机器人和移动设备提供给现场人员使用，并包含 Workflow Automation 技术，但未披露开放 API 文档细节。
数据隐私页面列出 Privacy Policy、Cookie Policy、Terms of Use、Disclaimer、Acceptable Use Policy 等政策入口，但正文未提供数据驻留、加密、权限隔离、合规认证或是否使用客户数据训练模型等细节。
输出质量与局限官网声称可提高准确性、快速解决工单并降低成本，能够处理结构化、非结构化资料和历史服务请求。但未给出准确率、召回率、幻觉控制、人工审核、失败兜底或行业基准数据。复杂、未文档化或需要人工判断的问题仍会路由给支持人员。
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适用场景技术支持工单自动解答、客户澄清信息收集、现场服务技师辅助、销售支持问答、RFP 和合同信息查询、内部 IT 支持、B2B 网站产品发现
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