客服排队管理系统
各维度得分依据公开资料与字段推算,加权后即综合评分,仅供参考。
Mangati是一家围绕NovoSGA构建客户服务与排队管理生态的企业软件厂商。NovoSGA是其核心产品，定位为免费、开源的排队管理系统，面向医院、诊所、银行、政府机构、零售门店等需要组织现场客流的场景。除开源版本外，Mangati还提供NovoSGA Online云托管版，以及叫号屏、自助取号、在线预约、评价、监控和通知等扩展产品。
NovoSGA覆盖服务配置、优先级规则、叫号面板、统计报表、多单位管理、取号和客户识别等基础能力。Painel用于自定义大屏，支持拖拽布局、媒体组件、语音叫号；Triagem用于触屏自助取号；Agenda负责线上预约并到场自动生成队列号码；Avaliação采集服务后满意度；Monitor提供实时KPI、告警、历史报表和CSV导出；Notificação支持邮件、SMS、WhatsApp通知。集成方面，NovoSGA提供REST API，部分产品通过OAuth2连接本地或云端NovoSGA，通知服务支持Webhooks和API。
定价信息披露不完整。NovoSGA本体免费开源；NovoSGA Online采用月度订阅，强调免安装、自动更新、托管基础设施和技术支持，但未列出具体价格。Agenda和Monitor提供Grátis到Enterprise的多档套餐，按预约量、ticket量、历史保留、提醒、导出等限制分层。部署方式较灵活，既可自托管，也可使用Mangati云服务。安全方面，云版提到SSL加密、每日自动备份、24/7监控、高可用与故障恢复，但未见ISO、SOC、LGPD/GDPR等合规认证说明。
其优势在于开源免费降低试点成本，功能围绕排队服务链路较完整，并提供API和文档，适合有技术能力的机构做二次开发或集成。不足是企业级权限、团队协作、审计和合规资料不足，价格透明度有限，且页面主要为葡萄牙语。它更适合医疗、政务大厅、银行网点、零售服务台等现场排队密集场景，而不是通用客服工单或CRM系统。
中国大陆访问情况无法从文本判断。实际落地需关注巴西云服务的网络延迟、跨境数据合规、付款方式，以及SMS和WhatsApp在国内的可用性。若服务对象主要在中国，可评估本地排队叫号厂商、医院/政务大厅专用预约排队系统，或基于企业微信、钉钉、小程序的预约通知方案。
本测评基于公开资料整理,不构成购买建议,请以 mangati.com 官网实际信息为准。
NovoSGA维护方，排队管理系统有参考价值。
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