一句话面向现代客户体验运营的全渠道CXM与社媒洞察一体化平台。
定价按用户/月订阅，社媒提及量和社媒资料另行计费，部分能力为 Add-on 年付价格：Starter $39/user/month，Professional $79/user/month，Advanced $119/user/month；Social Mentions $0.03/条，Social Profiles $55/profile/month；Konnect AI+、质量评估、24/7主动支持、专业服务等为附加项。
适合谁需要统一客户服务、社交媒体管理、社媒聆听、CX分析与自动化的中大型品牌、企业CX团队、客服运营团队、营销与社媒团队。
核心功能全渠道工单与统一收件箱社媒互动与社交发布社交聆听与品牌/竞品分析BI工具、仪表盘与报告工作流自动化与智能路由Konnect AI+ AI摘要与坐席辅助质量评估危机管理提醒1000+ Marketplace应用集成多品牌管理与企业安全控制
功能与用途Konnect Insights 是统一型客户体验管理与CX intelligence平台，覆盖全渠道工单、统一收件箱、社交媒体互动、社交发布、社交聆听、BI仪表盘、CX分析、工作流自动化、AI坐席辅助、质量评估和危机管理。用途包括统一客户对话、提升客服响应效率、监测品牌健康、提取营销洞察和支持战略决策。
数据来源与规模渠道覆盖包括X/Twitter、Facebook、Instagram、LinkedIn、YouTube、TrustPilot、Playstore reviews、Appstore reviews、Google Business Reviews、LINE、Viber、TikTok等。页面提到用于30+国家、26个行业、500+企业品牌；邮件、电话、聊天等提及量不限，社媒提及按条计费。
定价Starter 年付 $39/user/month，Professional 年付 $79/user/month，Advanced 年付 $119/user/month。Social Mentions $0.03/条，Social Profiles $55/profile/month。Konnect AI+、质量评估、Premier 24/7主动支持、Professional Services等为Add-on。
支持渠道/平台支持社交、邮件、电话、聊天、消息渠道及评论平台；明确列出X、Facebook、Instagram、LinkedIn、YouTube、TrustPilot、Google Business Reviews、应用商店评论、LINE、Viber、TikTok等。
集成提供1000+ Marketplace App Integrations，开发者API文档，并可连接CRM、Contact Centers、Chat applications、Marketing Automations、Collaboration tools、Project Management、Calling Applications等；Advanced包含Custom integrations。
适用团队规模Starter适合建立CX基础的团队；Professional适合扩展到多渠道、多市场和多团队协作；Advanced面向全球化、大规模CX、企业安全治理、多品牌管理和需要专属支持的组织。
免费试用页面有Start Free Trial入口，但未披露试用时长、限制或是否需要信用卡。
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适用场景全渠道客户服务工单管理、社媒客服与互动、品牌与竞品社交聆听、舆情和危机监测、社媒内容发布、客服绩效与质量评估、CX数据看板与管理层洞察。
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