一句话面向客户体验与员工体验的体验管理 SaaS，聚合反馈、情绪分析、预测 AI 与自动化行动。
定价定制报价/订单制订阅 客户通过与 Hoick 执行 Service Order Form 订阅服务；费用、币种与付款时间以订单为准，未注明币种则为美元；费用通常开票即到期，且不可取消、不可退款；逾期 30 天以上可能按每月 1.5%或法律允许最高利率收取服务费。
适合谁需要管理客户体验、员工体验、市场/品牌/产品洞察的组织；文本提及旅游与旅行、零售、医疗、金融服务、航空、公共管理等行业。
核心功能CustomerMX 客户体验管理EmployeeMX 员工体验管理多渠道反馈收集：网站、移动端、邮件问卷、社交反馈仪表盘与实时洞察情绪地图与人口统计分析统一内部与外部数据源预测 AI自动化行动、提醒、工单、记分卡、自动摘要QR 码反馈收集客户旅程与员工生命周期反馈分析
核心功能模块CustomerMX 用于客户体验管理，可跟踪、响应和改进客户旅程关键触点；EmployeeMX 用于员工体验管理，覆盖入职到离职的员工生命周期。功能包括 Dashboard、Sentiment Map、Daily Trend、统一数据源、Ultimate Listening、Predictive AI、Automated Actions，以及 Discover/Understand/Act 三段式数据收集、分析和行动。
套餐与定价未披露公开套餐价格。服务通过 Service Order Form 订阅，订单列明订阅服务、费用、币种和付款时间；除订单另有约定，协议自动续期，需至少提前 30 天书面通知不续期。
免费版/试用未提及免费版或免费试用；页面提供 Request a Demo。
第三方集成文本提到可收集社交媒体、调查、客户服务互动、第三方网站公开评论、论坛、新闻、博客、照片视频、商业可用行业数据等第三方内容，但未披露具体集成应用名称或连接器。
团队协作与权限可将反馈与洞察分享给经理、团队、部门或业务单元；可将建议行动自动发送给相关团队，并通过提醒、工单、记分卡、自动摘要支持跨团队处理。未见详细角色权限配置说明。
数据安全合规条款提及账户密码安全由客户负责；Hoick 保护个人数据并依据隐私政策处理；双方对保密信息承担保密义务，期限为协议期内及终止后三年，商业秘密无限期；涉及个人数据转移时客户可能需要与分处理方签署 DPA。未披露具体安全认证。
部署方式(云/自托管)条款称其为 software as a service，属于 SaaS 云服务；未提及自托管或私有化部署。
支付按 Service Order Form 和 Hoick 发票付款；币种以订单为准，未指定则为美元。未披露信用卡、PayPal、银行转账等具体支付方式。
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适用场景客户旅程反馈收集与响应、员工入离职及工作体验调研、社交舆情与内部数据统一分析、实时告警与工单分派、品牌认知与客户忠诚度提升、客户留存与服务成本优化。
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