应用内视频销售客服
Glass.io 是一款面向B2B销售获客的站内实时沟通工具，核心思路不是让访客先和聊天机器人交互，而是在访客浏览网站、表现出购买意向时，让销售代表通过聊天和视频直接介入。它强调“Instant customer connect”，适用于解决邮件回复率低、演示爽约、SQL流失等销售漏斗问题。
产品提供实时观察访客如何使用网站、站内聊天与视频通话、会话录制回放、访客分群和销售代表通知。企业可按现有线索、合格线索、当前客户等维度进行分群，并在访客访问网站或出现卡点时提醒指定销售。安装方式为异步加载的JavaScript widget/snippet，官网称不会拖慢页面加载。协作方面，套餐以席位计费，Premium含2席位，Team含5席位，并支持assigned sales rep通知，但未披露细粒度权限体系。
定价较高。Premium为2,000美元/月，支持同时观察最多4位客户，含录制回放、聊天与视频；Team为4,000美元/月，支持同时观察最多10位客户，面向需要深度CRM集成和复杂定制的更大团队。提供14天免费试用且无需信用卡。条款显示试用结束后若未取消会开始周期性收费，且部分周期取消不退款。
集成信息有限，文本仅明确提到Slack Connect，并称Team适合深度CRM集成，但未列出具体CRM。合规方面，官网列出GDPR、PCI compliant、CCPA与Privacy入口，说明其重视终端用户隐私，但缺少加密、审计、SOC等细节。服务支持是亮点，套餐包含白手套onboarding：安装、KPI梳理、访客分群、路由配置、现场辅导和上线后check-in。
优点是场景聚焦、销售介入时机明确、视频沟通差异化强，适合客单价高、线索价值高的网站获客团队。缺点是起步价格高，并发观察和席位限制明显，API与开发者支持不透明。中国访问情况文本无证据可判断；服务条款称主要面向美国用户，不保证美国以外可访问或适用。国内团队还需评估网络稳定性、美元支付、合规和替代品，如美洽、网易七鱼、腾讯企点，或Intercom、Drift、Qualified等。
本测评基于公开资料整理,不构成购买建议,请以 glass.io 官网实际信息为准。
面向SaaS转化优化，适合研究海外销售工具。
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