CX咨询与培训
各维度得分依据公开资料与字段推算,加权后即综合评分,仅供参考。
Empathyce 是一家英国客户体验（Customer Experience, CX）咨询与培训公司，由 Certified Customer Experience Professional Jerry Angrave 创立。官网内容显示，它主要帮助企业设计和推进客户体验项目，覆盖航空与旅行、B2B/B2C、专业服务、SaaS、工业和医药等行业。严格来说，它并不是一个标准 SaaS 产品，而是以顾问服务、工作坊、培训、辅导和研究案例为核心。
其核心模块包括 CX 项目设计与管理、CX 成熟度评估、CX 战略与治理、客户和员工旅程地图、客户洞察与指标体系、创新、员工参与和跨职能治理。官网多次强调“理解客户、员工和数据在说什么”，并通过旅程地图、现场 walk-through、客户访谈、员工访谈和反馈数据，形成优先级行动路线图。对航空、机场和乘客体验尤其有经验，也提供残障客户体验、无障碍审计、前线团队同理心训练等服务。
官网未披露套餐、价格、付款方式、服务周期或标准服务包，推测需要通过电话或邮件沟通后定制。它也没有免费版、试用版或在线自助购买信息。对企业来说，这意味着前期需要明确项目范围、交付物、顾问参与深度和费用结构。
从抓取文本看，Empathyce 没有提供 SaaS 平台、云部署、自托管、API、第三方集成、角色权限、数据安全认证或合规说明。因此，如果企业正在寻找 Qualtrics、Medallia、Zendesk 或 Salesforce Service Cloud 这类可持续采集反馈、自动化工单和仪表盘分析的软件，Empathyce 不能直接替代。但它可作为前期 CX 战略、旅程梳理和治理设计的咨询补充。
优点是创始人具备 CX 认证和企业实战背景，案例覆盖机场、航空、医药和软件公司，方法较务实，强调商业结果、流程简化和组织协同。缺点是服务依赖顾问经验，缺少透明定价与标准化产品能力，也缺少企业软件所需的技术与安全信息。更适合已有 CX、客服、客户成功或战略转型需求，但缺少清晰路线图的中大型企业。
官网中国访问情况未知，支付方式也未说明。若中国企业需要本地交付、中文访谈和合规数据处理，应先确认远程协作、合同主体、付款和数据处理安排。替代方案可分两类：若要工具，可看 Qualtrics、Medallia、Forsta、Zendesk CX、Salesforce；若要咨询，可考虑国内客户体验、服务设计或客户成功咨询公司。
本测评基于公开资料整理,不构成购买建议,请以 empathyce.com 官网实际信息为准。
提供客户/乘客体验、旅程地图和CCXP备考。
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