一句话Cloudpoint provides AI-enabled omnichannel customer support, contact center analytics, ticketing, LMS and QMS solutions, alongside 24/7 BPO/CX services.
定价Subscription and service-based pricing SaaS products support monthly or yearly subscription options. For BPO clients, CloudQMS, CloudLMS and CloudAssist licensing fees may be bundled into a per-FTE service rate. Terms m
适合谁Contact centers, BPO operations, customer support teams, CX leaders, enterprises needing omnichannel helpdesk, QA, training, sentiment/intent analytics and mult
核心功能AI voice and text analyticsSentiment and intent monitoringOmnichannel helpdesk across phoneemaillive chatsocial media and messaging appsCloudAssist LLM-based agent assistantCloudServiceDesk cloud ticketing and task collaborationCloudLMS for contact center onboarding and trainingCloudQMS call center quality management360-degree command center and reporting dashboardsSocial CRM
核心功能模块CloudInsights（情绪与意图监测、合规监控、欺诈检测、转写、语言能力评估）、CloudAssist（LLM客服助手）、CloudServiceDesk（云端工单与任务协作）、CloudLMS（联络中心培训与入职）、CloudQMS（质检评分与分析）、360度Command Centre、社交CRM、在线声誉与评价管理、入站/外呼/邮件聊天/批量消息服务。
套餐与定价未公开具体价格。SaaS产品支持月付或年付订阅；BPO客户可将CloudQMS、CloudLMS、CloudAssist等软件授权费用整合进按FTE计费的服务费。付费服务不退款，价格变更会提前通知。
免费版/试用条款提到可能为选定套餐和/或功能提供7天免费试用；是否适用于所有产品未说明。
第三方集成支持与客户常用系统、平台或软件集成；涉及Facebook、X、Instagram、LinkedIn、YouTube等第三方社交平台认证与数据访问；支持Google/YouTube API访问说明。
团队协作与权限CloudServiceDesk支持集中任务分配、批量上传、实时监控、无缝协作、任务关闭和综合仪表盘；条款要求仅授权用户可访问服务。FAQ提到专属客户经理和总监级战略负责人，以及日/周/月绩效复盘。
数据安全合规声称符合GDPR、ISO9001、ISO27001；应用部署在Azure并采用企业级安全协议；交互记录加密保存；支付网关符合PCI DSS、PSD2、GDPR/CCPA；条款包含保密信息保护、数据所有权归客户、计划停机通知等。
部署方式(云/自托管)FAQ称已部署企业级技术，支持Cloud以及On-Premises；CloudServiceDesk为云端工单平台；应用托管在Azure。
API与开发者支持文本提到通过Google/YouTube API Client读取账户数据，并可与第三方平台认证；未提供公开API、SDK、Webhook或开发者文档细节。
支付Supports 23+ global currenciesGoogle Pay and Apple Pay; credit card payments processed via FastSpring. Payment gateway described as compliant with PCI DSSPSD2 and GDPR/CCPAwith VAT-enabled digit
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适用场景Omnichannel customer servicecontact center QAagent onboarding and trainingAI agent assistsentiment/intent analyticscompliance monitoringfraud detectionsocial listeninginbound and outbound customer engagementcampaign reporting.
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