按AI回复计费客服平台
各维度得分依据公开资料与字段推算,加权后即综合评分,仅供参考。
Chatsy 是一款 AI Customer Support Platform，定位为把 AI chatbot agents、live chat、knowledge base、ticketing 与 team inbox 打包在一起的文本型客服平台。它强调 AI 先处理常规问题，遇到低置信度、敏感话题或用户要求人工时可实时转交团队，并保留完整上下文。
平台支持 15+ 模型，正文列出 GPT-5、GPT-5.2、GPT-4o、Claude Sonnet/Opus、Gemini 3 Pro、o3/o4 Mini、Llama、Mistral、DeepSeek 等。AI 可基于上传文档、网站抓取和内置知识库 CMS 做检索增强回答，也可通过 Custom Actions/OAuth2 工具连接外部 API，实现查订单、更新记录、创建工单等动作。它是 prompt-driven 与 tool-calling 取向，不是传统可视化流程图机器人。
Chatsy 提供 Free 计划：$0/月、40 credits、1 个 AI agent、预算模型、无需信用卡。付费层级为 Hobby $35/月、Standard $140/月、Pro $475/月，Enterprise 定制；AI 响应按模型消耗 1–5 credits。年付约省 15–17%，付费计划有 14 天退款保证，可在 Stripe 门户中升级、降级或取消。优势是付费计划不按 agent 座席额外收费，但 credit 制对高峰流量的成本预测要求更高。
优点是功能整合度高，包含人工接管、知识库、共享收件箱、AI drafts、分析和小组件定制；模型选择丰富，可用便宜模型控制成本；安全方面声明 AES-256 静态加密、TLS 1.3、租户隔离，且不使用客户数据训练模型。局限也较明确：云端-only，不支持自托管/本地部署；不适合语音优先呼叫中心；标准计划不适合作为 HIPAA-only、FedRAMP 或部分公共部门合规场景起点；目前未提供 SOC 2 Type II、签署 HIPAA BAA 或 SSO。
它适合 SaaS、电商和中小客服团队，尤其是每月已有一定工单量、希望用 AI 分流常见问题并保留人工兜底的团队。若每月少于 20 个支持请求，官方也认为 ROI 较弱。中国大陆访问与支付可用性正文未说明；支付走 Stripe，国内团队需自行验证网络连通、外币卡支付和模型服务稳定性。可对比 Intercom、Zendesk、Tidio、Crisp、Tawk.to 或 Salesforce Service Cloud。
本测评基于公开资料整理,不构成购买建议,请以 chatsy.app 官网实际信息为准。
不按席位计费，可分流30-60%工单。
评分明细(分布与用户短评)接入中。当前展示 TG4G 综合评分,数据源自公开测评与用户反馈。