可自托管客服系统
各维度得分依据公开资料与字段推算,加权后即综合评分,仅供参考。
Cerb 是面向支持团队的客服与工单平台，核心定位不是简单的在线客服工具，而是可构建自定义支持流程的工作流平台。它把邮件和社交账号转为共享收件箱，并围绕 ticket、联系人、组织、工作区、仪表盘、自动化和 AI Agent 组织团队协作。
Cerb 的基础模块包括共享收件箱、工单状态、负责人、优先级、SLA、客户满意度、响应时间、草稿、合并/拆分工单和反垃圾邮件。协作层面支持自定义工作区、标签页、小组件、评论、@提及和 watched records 通知。其差异化重点是 KATA：一种面向自动化的 Web 编程语言，配有浏览器 IDE、调试器和模拟器，可触发事件、调用 API、查询数据、操作记录、暂停并在未来事件中恢复流程。AI Agents 可连接多家大语言模型，基于文档答疑、起草回复、总结对话，并被赋予工具执行动作。
定价较透明：自托管前 3 个 seats 永久免费，之后为 40 美元/seat/月；Cerb Cloud 也是 40 美元/seat/月。云版无需信用卡试用，活跃期间无时间限制，提供高可用、自动扩展、自动备份、点时间恢复和 US/UK/欧洲/亚太数据中心。自托管可用 Docker 快速部署，适合需要数据与环境控制的团队，但安装、升级、扩展、备份和邮件配置需自行负责。
Cerb 支持 OAuth、API Key、Bearer、HTTP Basic、AWS 等认证方式，提供 Webhooks、OAuth2 REST API、插件、社区门户，以及 OpenID Connect/SAML 单点登录。安全方面文本提到最小权限策略、GDPR、EU-U.S. DPF、自动安全补丁、SPF/DKIM/DMARC 和可选数据中心。
优点是自托管与云兼容、前三席免费、自动化和集成深度强，适合技术支持、客户成功、运营团队搭建复杂流程。缺点是 KATA 和自托管运维带来学习与维护成本，非技术团队可能更偏好开箱即用产品。
抓取文本未提供中国大陆访问、中文界面或本地支付信息，china_access 只能评为未知。若访问、支付或合规有本地化要求，可对比 Zendesk、Freshdesk、Intercom，以及美洽、Udesk、环信客服等本地替代品。
本测评基于公开资料整理,不构成购买建议,请以 cerb.ai 官网实际信息为准。
支持Docker自托管，前三席免费。
评分明细(分布与用户短评)接入中。当前展示 TG4G 综合评分,数据源自公开测评与用户反馈。