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Bubblegram 的定位是“Telegram as support inbox”：在网站放置聊天小组件，访客像普通在线聊天一样留言，客服则在 Telegram 群组内回复。访客不需要 Telegram 账号；系统会为每位访客在 Telegram 群组中创建独立 Topic，并附带姓名、邮箱、国家、设备信息和历史记录，适合把 Telegram 当作轻量客服后台的小团队。
它的主要通道是 IM：网站 widget 与 Telegram 群组双向通信，未看到邮件、SMS 或语音能力。接入方式较简单：创建 Telegram group、开启 Topics、添加 @BubblegramBot 为管理员，在 Dashboard 注册域名并复制一行 script tag。文档还提供 data-key、可选 data-api，以及 Bubblegram.open/close/connect 等 JavaScript API，能用于 React、Next.js 等 SPA。官方列出支持 Shopify、WordPress、Webflow、静态 HTML 等，只要能插入脚本即可。
免费版为 $0/月，1 个网站、200 conversations/月、1 个 Telegram group；Pro 为 $9/月，最多 3 个网站、无限 conversations、多个 Telegram groups、组件自定义和移除品牌标识，但页面显示 Pro 仍接近 early access；Custom 面向代理商和高流量团队。性能方面，文本只说明回复会实时回传 widget、离线消息会存在 Telegram 群组、可重连 WebSocket，未披露 SLA、送达率或延迟数据。
优点是部署快、无按席位收费、团队成员只需在 Telegram 群内协作，Topic 机制能避免会话混杂；品牌色、Logo、欢迎语、邮箱必填也可配置。缺点是强依赖 Telegram，缺少传统 help desk 的 SLA、工单流转、自动化、知识库和多渠道能力；合规信息也较少，未披露 GDPR、SOC 2、数据驻留等。它更适合早期 SaaS、独立站和 Telegram 重度团队，不适合对审计、合规和客服流程要求高的企业。
中国大陆环境下，Telegram 通常无法稳定直连，因此客服端使用会受限；网站 widget、CDN 和 API 在中国的可访问性文本未披露，综合判断为部分受限。若主要服务中国用户，可考虑企业微信客服、微信客服、网易七鱼、美洽等本土替代；若面向海外客户且团队能使用 Telegram，Bubblegram 的性价比和上线速度较有吸引力。
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轻量客服收件箱，免费版可用。
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