一句话AI-powered Customer Contact Intelligence platform for analyzing multichannel customer contacts to identify unnecessary demand, root causes, costs, and improvement opportunities.
定价Sales-led custom pricing Website provides a contact-cost savings calculator and prompts users to contact sales/book a demo, but no public package tiers or subscription prices are disclosed.
适合谁Customer service leaders, business development teams, decision-makers and operational roles in organizations with high volumes of customer contacts across chann
核心功能Real-time AI analysis of incoming customer contacts from multiple channelsRoot-cause identification for unnecessary or cost-driving contactsCustomer contact reason classification without manual workDashboard with custom views by rolebusiness unitservicesegmentchannel or messageCost and value driver analysis linked to business impactIssue assignment to relevant business unitsCRM/BI data enrichment via export APICompany-specific metadata configuration
核心功能模块Aiwo 提供 AI 驱动的客户联系分析，实时分析来自所有渠道的客户联系，识别重复、低效或未满足需求导致的“unnecessary contacts / cost-driving contacts”。核心模块包括联系原因自动分类、根因识别、成本与价值驱动分析、实时仪表盘、按业务单元/服务/细分/渠道/单条消息过滤、趋势与影响跟踪、开发行动优先级建议，以及将问题分配给相应业务单元。
套餐与定价未公开具体套餐和价格。网站提供客户联系成本与节省潜力计算器，并引导用户联系销售或预约演示，推测为面向企业客户的定制报价模式。
免费版/试用提供免费演示预约（free demo / book a demo），未提及免费版或可自助注册试用。
第三方集成通过 API 集成客户联系渠道。已提及支持常见 CRM、支持系统、联络中心工具和调研工具，包括 Zendesk、Salesforce、Genesis、Feedbackly、Custobar、Surveypal 等；若没有现成集成，会在 onboarding 期间构建。
团队协作与权限可为组织内所需数量的用户开放访问；实时仪表盘可按组织角色构建自定义视图，并支持跨业务单元协作和问题归属分配。未披露细粒度权限、角色权限矩阵或审批能力。
数据安全合规声明符合 GDPR；数据流程面向敏感业务数据；数据存储在客户专属租户和指定区域；新闻内容提到自动匿名化和假名化、数据最小化与保留实践、强租户隔离、访问控制、事件与审计流程。
部署方式(云/自托管)文本显示为独立的分析平台/add-on layer，数据存储在客户专属租户并按区域部署：欧洲客户在欧洲，澳大利亚及东南亚客户在澳大利亚，南北美客户在美国。未提及自托管或本地部署。
API与开发者支持支持通过 API 集成联系渠道；提供 Aiwo export API 用于丰富客户自有 CRM 或 BI 数据；没有说明公开 API 文档、SDK、Webhook 或开发者门户。
中国访问未知
适用场景Reducing call/contact volumeidentifying failure demandprioritizing customer experience improvementscalculating contact cost driversaligning business units around customer issue ownershipenriching BI reports with customer interaction insights.